Política de Reembolso de Art3Digital S.L.
1. Introducción
En Art3Digital S.L., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso detalla las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso, así como el proceso para llevarlo a cabo. Se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://art3digital.es.
2. Condiciones Generales de Reembolso
Las condiciones para solicitar un reembolso dependen del tipo de producto o servicio adquirido. A continuación, se especifican los términos según la naturaleza de los productos o servicios ofrecidos.
2.1 Productos Digitales
Para productos digitales (por ejemplo, descargas de contenido o acceso a software en línea), los reembolsos solo se procesarán si:
El producto no se ha descargado o utilizado,
Existe un problema técnico no solucionable que impide el uso del producto,
Hay errores graves en el producto que no pueden ser corregidos.
Nota: Una vez que se descarga o se accede a un producto digital, este se considera consumido, y no se procesará el reembolso salvo en los casos específicos mencionados anteriormente.
2.2 Servicios Personalizados y Asesorías
Para servicios personalizados o de asesoría, Art3Digital S.L. ofrece reembolsos en los siguientes casos:
Cancelación del servicio con al menos 72 horas de antelación antes de la fecha de prestación.
El servicio no ha comenzado y usted decide cancelarlo. En este caso, se aplicará una penalización de cancelación equivalente al 20% del costo total del servicio, para cubrir los costes administrativos.
Una vez iniciado el servicio, no se emitirán reembolsos, salvo que Art3Digital S.L. no haya podido proporcionar el servicio según lo acordado o en los casos en que así lo exija la legislación aplicable.
2.3 Productos Físicos
En el caso de productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web, puede solicitar un reembolso si:
El producto presenta defectos de fabricación,
Ha recibido un producto incorrecto,
Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales tras la recepción del producto, sin que el producto haya sido utilizado ni dañado.
Para productos físicos que presenten defectos o que se reciban incorrectamente, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Art3Digital S.L. En caso de desistimiento sin causa, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Derecho de Desistimiento (Solo para Compras Realizadas en la UE)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto para productos digitales ya descargados o consumidos y servicios que hayan comenzado con su consentimiento explícito. Este plazo de desistimiento comenzará a contar a partir de la fecha en que:
Reciba el producto (en el caso de bienes físicos),
Se formalice el contrato (en el caso de servicios).
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión por escrito, ya sea por correo electrónico o correo postal, antes de que venza el plazo de 14 días.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:
Envíe un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Proporcione la siguiente información:
Nombre completo y dirección de correo electrónico,
Número de pedido,
Motivo del reembolso (describa el problema si es un defecto o error técnico),
Si es aplicable, adjunte pruebas como capturas de pantalla o fotos del producto.
5. Procesamiento de Reembolsos
Plazo de Procesamiento: Revisaremos su solicitud y le notificaremos el estado de su reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de su solicitud completa. Si se aprueba el reembolso, el importe se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a nuestra confirmación.
Método de Reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que usó para la compra original, salvo que ambas partes acuerden otro método.
Deducciones: En caso de que el reembolso implique gastos de envío u otras tarifas, estos serán deducidos del monto total del reembolso, excepto en los casos de productos defectuosos o errores por parte de Art3Digital S.L.
6. Limitaciones y Excepciones
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos digitales descargados o accedidos, salvo en los casos mencionados en el apartado 2.1.
Servicios que hayan comenzado con su consentimiento.
Productos físicos dañados o utilizados después de la entrega.
Cancelación de servicios de asesoría sin la notificación de 72 horas requerida.
7. Modificaciones a esta Política de Reembolso
Art3Digital S.L. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al ser publicadas en esta página. Es responsabilidad del cliente revisar esta política antes de realizar una compra.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para recibir asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: iraxeta3d@gmail.com
Teléfono: 637162497
Dirección: [dirección física de Art3Digital S.L.]
Fecha de Entrada en Vigor: Martes 5 de Noviembre de 2024